Van gedachten veranderd of verkeerd besteld
We bieden tegoed of terugbetaling voor artikelen binnen 90 dagen. Dit geldt voor ongeopende artikelen en voor geopende artikelen met minstens 70% resterende inhoud. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
- Retourtermijn: 90 dagen vanaf levering
- Geopende verbruiksartikelen: min. 70% restinhoud, lekvrij afgesloten
- Verpakking onbeschadigd; bij voorkeur in de originele verpakking
- Gebruik voor de retourzending een extra buitenverpakking
- Verzend- en verzekeringskosten zijn voor uw rekening
- Altijd track & trace toevoegen
Zendingen met “ontvanger betaalt” worden geweigerd. Artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen worden afgewezen.
Tijdens het transport beschadigde artikelen
Meld transportschade binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@inkhero.nl en voeg foto’s en uw bestelnummer toe.
Defecte artikelen
Gedekt volgens het EU-consumentenrecht. We bieden vervanging/terugbetaling/tegoed tot 3 jaar.
- Gooi vermoedelijk defecte artikelen niet weg — retour kan vereist zijn
- Controleer vóór retour: juiste artikel, printkop reinigen/uitlijnen
- Verbruiksartikelen die niet defect blijken, worden niet gecrediteerd
- Uitsluitingen: misbruik, nalatigheid, normale slijtage, modificatie, transportschade door eigen handeling
Opmerking (cartridges):
- Geen verlopen/lege/aangepaste producten
- Zorgvuldig afsluiten om lekken te voorkomen
- Dekking beperkt tot de factuurwaarde van de goederen
Alle andere situaties
We beoordelen elk geval afzonderlijk. Deel zoveel mogelijk informatie (foto/video) voor een snelle afhandeling.
Verloren bestellingen en verkeerde adressen
Geen tracking-activiteit? Wacht tot 5 werkdagen en neem dan contact op — we starten een onderzoek.
- Bij geaccepteerde claim: vervanging of terugbetaling
- Als tracking “afgeleverd” op het juiste adres aangeeft, kunnen we helaas geen claim openen
- Geretourneerd naar ons magazijn: we nemen contact op om herlevering te regelen
Wanneer worden vervangingen/terugbetalingen verwerkt?
Na ontvangst en controle starten we de vervanging of terugbetaling; doorgaans binnen 5 werkdagen.
- Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode (reken op nog 3–4 werkdagen voordat het op uw afschrift staat)
- Geen omruiling/terugbetaling voordat het artikel bij ons is aangekomen
Retouren buiten het beleid of zonder voorafgaand contact
Worden maximaal 14 werkdagen bewaard; zonder reactie kunnen we recyclen of afvoeren.
Regels voor verkoop op afstand
U kunt uw online bestelling binnen 7 werkdagen (excl. weekenden/feestdagen) na levering herroepen voor een volledige terugbetaling. Extra bezorgkosten worden niet vergoed.
Neem contact met ons op (e-mail/brief/telefoon 020 808-3629) onder vermelding van uw bestelnummer. Stuur goederen per aangetekende post terug — retourkosten zijn voor uw rekening. Artikelen moeten ongeopend en verkoopbaar zijn. Terugbetaling binnen 90 dagenna ontvangst.